Administrator User - 25 / 10 / 2010

Yoigo es la operadora más valorada por los españoles

El “European Performance Satisfaction Index”, un estudio a nivel europeo realizado por EPSI en el que se mide el grado de satisfacción de los clientes con sus empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, ha sido realizado este año por primera vez en España, y los resultados vienen a demostrar una tendencia constatada en nuestro país desde hace meses: Yoigo es la operadora con la que los clientes están más satisfechos.

La cuarta operadora móvil del país se ha convertido desde su lanzamiento hace escasos cuatro años en la preferida por los usuarios móviles españoles. Cada mes la CMT constata un traspaso de clientes desde el resto de telecos a la filial de TeliaSonera, y el estudio de EPSI confirma esta preferencia por Yoigo.

Las cuestiones preguntadas a los usuarios, y en las que se basan los resultados de este estudio, están relacionadas con la imagen, percepción, calidad o la fidelidad del cliente a la compañía, y en todas Yoigo es la mejor valorada, con una puntuación total de 72,6 sobre 100.

La parcela en la que Yoigo sale mejor valorada es en la fidelidad de sus clientes. Está claro que quien prueba Yoigo, repite, porque la confianza de los usuarios hace subir su puntuación en este campo hasta los 81,3 puntos, muy lejos de Movistar o Vodafone, con 68 y 62,3 puntos respectivamente.

Con todos estos datos y los de la CMT -Yoigo lleva 20 meses consecutivos como líder de portabilidades- está claro que la operadora con red propia más joven del país está haciendo bien las cosas. Las grandes deberían aprender un poco si quieren parar la sangría de usuarios hacia compañías más baratas y con mejor atención al cliente.