Administrator User - 08 / 07 / 2010

Las telecos españolas según la SETSI

Ante servicios de telefonía, Internet y operadoras todo son dudas, quejas y boca-oreja. Pero las conclusiones reales sobre la forma de trabajar de las diferentes operadoras de telecomunicaciones de nuestro país, sólo las podemos encontrar en el último informe de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

En cuanto a la velocidad de transmisión, según los datos de la SETSI, Ono desbanca a todas sus competidoras. En cada velocidad estudiada, Ono supera el umbral de la velocidad ofertada, al contrario que el resto, que van perdiendo megas por el camino. El caso más llamativo son los 20 megas de Jazztel, que apenas alcanzan los 10 Mbps de media.

El proceso de contratación también establece grandes desigualdades entre las operadoras. Mientras Ono, Telefónica y Jazztel rebajan la media de tiempo en la instalación del servicio telefónico fijo, Ono es la más rápida con sólo 14 días desde la solicitud, Tele2es la más lenta, tardando hasta 83 días. A la hora de suministrar conexión a Internet, Ono sigue siendo la operadora más rápida con menos de 9 días de espera.

En lo que respecta a las reclamaciones de los clientes, Tele2 se lleva la palma. Casi 10 de cada 100 clientes de Tele2 han presentado una queja u observación negativa sobre sus servicios. Por el contrario, Telecable convence a casi todos sus clientes, y menos del 1% se han quejado por sus servicios telefónicos o de acceso a Internet.

A la hora de solucionar estas reclamaciones, R deja pasar hasta 13 días, frente a los escasos 4 de Jazztel. Al contrario sucede cuando se trata de reparar una avería en la línea. R se convierte en la operadora más rápida con una demora de solo 26,92 horas. Orange, en cambio, consume casi 145 horas antes de solucionar los problemas de su línea telefónica.

El informe de SETSI viene de perlas para aquellas personas que están pensando en cambiarse de compañía o contratar algún servicio nuevo. Aunque luego los datos estadísticos no siempre responden a la realidad individual de cada usuario.