Administrator User - 18 / 03 / 2010

Las reclamaciones se ceban con la telefonía móvil

El año pasado fue bastante prolijo en cuanto a reclamaciones en el área de las telecomunicaciones se refiere. El número de quejas recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se incrementó más de un 23% con respecto al 2008. Y, otro año más, casi la mitad de esas quejas corresponden a los servicios de telefonía móvil.

El motivo principal de estas reclamaciones volvió a ser los errores en la facturación, con 49,2% del total de las denuncias, aunque descendió ligeramente la cifra del curso anterior. Los usuarios también presentaron quejas por el proceso de baja de los distintos servicios (18,4%), los mensajes de texto (10,6%), las altas (5,5%), las portabilidades a otras compañías (3,5%) o las interrupciones de servicio (3%).

En cuanto a las compañías peor paradas, Yoigo y Orange se sitúan a la cabeza de las más reclamadas. Yoigo recibió un total de 3,64 reclamaciones por cada 10.000 abonados y Orange 3,41. A más distancia se sitúan Movistar con 2,66 quejas y Vodafone, que con 2 quejas por 10.000 usuarios fue la operadora mejor valorada.

Entre toda la avalancha de reclamaciones, la Oficina de Atención al Usuario resolvió 24.538. De ellas, 83,7% fueron favorables al usuario, mientras sólo un 16,3% lo fue para el operador.

También la telefonía fija y las conexiones de acceso a Internet tuvieron un buen número de reclamaciones. En ambos casos la lista estuvo encabezada por la operadora ya.com, triplicando en algunos casos las reclamaciones de sus competidoras. De seguir en esta línea, ya.com tiene todas las papeletas para llevarse el premio a la peor empresa de comunicaciones del milenio.