Administrator User - 07 / 06 / 2010

Las operadoras se vuelven “sociales”

Porque no sólo de descuentos vive el hombre, las rebajas y tarifas baratas no son las únicas armas con las que las operadoras se acercan a sus clientes. Para abrirse al abonado, ser accesible, conocer sus necesidades y solucionar los problemas que pudieran tener, las telecos se han abonado a la última “moda” en Internet, las redes sociales.

Twitter, Facebook o Tuenti son las nuevas armas para fidelizar, vender o captar nuevos clientes de las operadoras españolas. Con el modelo publicitario convencional un tanto desgastado, Internet se ha convertido en la mejor forma de hacer llegar el mensaje publicitario a los futuros clientes y estar al tanto de los problemas de los ya captados.

Desde las grandes, Movistar o Vodafone, a las OMVs más pequeñas como fonYou, casi todas las compañías de telefonía se han subido al carro “social”. Uno de los casos más intensivos es el de Movistar, que está utilizando Internet como una herramienta esencial para comunicarse con sus clientes y apoyar su cambio de nombre corporativo de hace unas semanas.

Su cuenta de Twitter y su grupo en Facebook tienen movimiento extra desde el lanzamiento de Movistar como marca única para todos los productos del exmonopolio. Un canal no sólo para anunciar novedades y productos de la compañía, sino para atender directamente y sin intermediarios las consultas e incidencias de sus abonados. Pero esta nueva atención al cliente no sólo utiliza cauces corporativos. La comunicación con el usuario aborda también foros ajenos, blogs y páginas propias.

Aunque no todo son ventajas en esta nueva forma de relación. Los usuarios ven resueltas muchas de sus consultas, no todas, pero al ser una comunicación tan directa, las quejas se vuelven frecuentes. Las compañías tienen que lidiar con usuarios “demasiado” exigentes y apagar fuegos en diversos lugares de la Red. Aún así, el feedback recibido mediante los Social Media es un termómetro impagable.