Administrator User - 12 / 03 / 2010

La telefonía acapara las quejas de los consumidores

Una de los sectores que más preocupa y más problemas da a los usuarios es la telefonía. Según los datos de la Federación Usuarios Consumidores Independientes (FUCI), algo más de la tercera parte de las 24.700 quejas recibidas pertenecen a la telefonía, junto con las eléctricas y las empresas de gas.

Pero el sector de la telefonía es el que más consultas acumula con diferencia sobre los otros. Con una cifra de 7.153, las operadoras telefónicas se llevan casi el 30% del total de las reclamaciones tramitadas en FUCI, frente a las 1.918 o las 1.573 motivadas por las empresas eléctricas y de gas.

La mayoría de quejas se centran en servicios deficitarios y problemas que casi todos los usuarios de telefonía pueden haber sufrido en algún momento. La recepción de sms no solicitados es algo muy molesto que nos ha pasado a todos, así como los problemas que ponen las compañías a la hora de realizar una portabilidad o los comunes “errores” en la facturación. Por supuesto, siempre a favor de la prestadora de servicios y nunca del cliente.

Según Agustina Lara, presidenta de FUCI, este aumento en el número de reclamaciones no responde directamente a una bajada significativa en la prestación de los servicios, sino que es una consecuencia de la coyuntura económica actual, que empuja a los usuarios a defender sus intereses económicos. Vamos, que en tiempos de crisis nos sienta peor que nos tomen el pelo.