Administrator User - 15 / 07 / 2010

Facua se llena de reclamaciones contra las telecos

Las operadoras de telecomunicaciones permanecen, como viene siendo habitual los últimos meses, en el puesto más alto de la insatisfacción ciudadana. Más del 30% de las reclamaciones que ha recibido FACUA durante el primer semestre de este año pertenecen a compañías que proporcionan servicio telefónico o acceso a Internet.

3 de cada 4 consumidores se quejan, como viene siendo habitual, de los problemas para darse de baja de una compañía o cambiarse a otra, la facturación irregular, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas, las excesivas penalizaciones impuestas erróneamente…

Además, en este último año se han incrementado notablemente las denuncias por llamadas “fantasma” a líneas 905, un número de tarificación adicional atribuido normalmente a concursos en medios de comunicación y por las irregularidades en las descargas de contenidos para terminales móviles.

Lo curioso del asunto es que, desde 2007, la telefonía móvil solita provoca más reclamaciones que la telefonía fija y el acceso a Internet en conjunto. Puede ser por el volumen de líneas móviles, pero también porque las operadoras lo hacen cada día peor.