Administrator User - 14 / 06 / 2010

FACUA vuelve a dar un tirón de orejas a las telecos

En mayo, las telecomunicaciones volvieron a ser, un mes más, las principales acaparadoras de reclamaciones por parte de los usuarios, según FACUA-Consumidores en acción. Le siguieron de cerca el sector transportes y la banca.

El porcentaje de reclamaciones que se vinculaban con las telecomunicaciones fue de más de un 30%, es decir, casi uno de cada tres usuarios que interpuso una queja en FACUA en el mes de mayo, lo hacía contra una teleco.

Las causas argumentadas son varias, pero reincidentes: publicidad engañosa, problemas para darse de baja o portarse a otra compañía, incumplimiento de ofertas o el cobro de servicios que no han sido contratados por el cliente.

Mes tras mes, las compañías de telecomunicaciones encabezan las listas de quejas de FACUA y, aunque las operadoras están abriendo nuevas vías de comunicación con sus clientes para mejorar su imagen, las quejas siguen estando ahí.

Hace pocos días conocíamos el informe “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, y las telecos volvían a salir mal paradas, también entre los usuarios de Internet, y eso teniendo en cuenta que el campo 2.0 es en el que más están mimando su imagen las operadoras últimamente.

El problema es que sólo se preocupan de la forma y no del fondo. Si en vez de gastar dinero con publicidad a granel y lanzar ofertas sin sentido se pararan a escuchar las necesidades y los problemas de sus usuarios, seguro que serían desbancados de su eterna primera posición en la lista de FACUA.