Administrator User - 26 / 11 / 2010

Buenas prácticas en televenta

Las operadoras de telecomunicaciones más importantes del país han decidido por fin firmar un acuerdo para regular las buenas actuaciones en la televenta de sus productos. El acuerdo será el primer “código deontológico” al respecto de esta práctica tan habitual y tan poco apreciada por los clientes.

Esta autorregulación del sector ha sido firmada ya por Vodafone, Movistar, Orange, Yoigo y ONO, pero está abierta a posibles incorporaciones posteriores, siempre y cuando las empresas firmantes se comprometan a respetar las nuevas prácticas.

El texto rubricado es sólo un primer paso, un documento de mínimos, que posee cláusulas tan elementales como no volver a llamar a un cliente en tres meses si no se muestra interesado por la oferta del comercial, o limitar las llamadas a horarios no intrusivos para el cliente; cosas tan básicas que deberían estar reguladas por ley.

Esperemos que, además de ir depurando el texto e incluyendo nuevas y mejores actuaciones comerciales, todas estas “normas” se cumplan por los firmantes, porque rubricar un documento es muy bonito de cara a la galería, pero dejar de realizar esas molestas e insistentes llamadas para ofrecer productos no solicitados es otra cosa muy diferente.